Suporte ao Participante

Por favor, veja se sua dúvida pode ser esclarecida a partir das perguntas abaixo. Caso precise, preencha o formulário informando seu problema. Entraremos em contato para te ajudar no que for necessário.

Meu primeiro acesso

Não recebi o e-mail com as instruções iniciais.

Minha senha não funciona. O que posso fazer?

Não consigo acessar com meu CPF. O que posso fazer?

Já acessei antes

Não me lembro de minha senha. Posso pedir uma nova?

Como faço para gerar uma 2ª via de meu certificado?

Não consigo acessar com meu CPF. O que posso fazer?

Mesmo com Token e senha, dá erro. E agora?

Visualização

Meu certificado não abre ou fica todo branco.

Não consigo responder a pesquisa para visualizar o certificado.

Não constam todos os certificados em minha conta. O que devo fazer?

Já finalizei o meu curso e o meu certificado ainda não chegou. O que devo fazer?

Preciso instalar algum programa para emitir os certificados?

Por quanto tempo os certificados ficam disponíveis para visualização?

Dados incorretos

Meu nome está incorreto. Como faço para corrigir?

Como posso alterar o meu e-mail?

Há um erro no texto de meu certificado. Como faço para corrigir?

O meu CPF está incorreto. Como faço para corrigir?

Já tenho uma conta cadastrada no e-certificado.com, mas recebi um novo certificado em um novo login. O que devo fazer?

Outros

Como faço para imprimir meu certificado?

O que é o QR Code exibido no certificado?

O que é o Código de Autenticidade exibido no certificado?

Posso receber o meu certificado por e-mail?

Qual a diferença de um certificado público ou privado no e-certificado.com?

Como faço para deixar meu certificado público ou privado?

Existe prazo para acessar meu certificado?

Eu preciso pagar para baixar meu certificado?

Vocês ministram cursos ou treinamentos?

Como faço para solicitar o meu certificado?

A organização do evento que participei avisou que os certificados ficariam prontos em uma determinada data, mas ainda não recebi o meu. O que posso fazer?