Suporte ao Participante

Por favor, verifique em sua pasta promoções, lixeira e/ou spam.

Caso não receba o e-mail, você pode acessar e-certificado.com/login/reenviar-instrucoes e solicitar novamente.

Verifique se está digitando sua senha corretamente, inclusive se ele tiver caracteres como -, @, _, etc.

Veja também se não está substituindo letras por número e vice-versa, como O por 0, L por I, etc.

Caso seja necessário, você também pode solicitar uma nova senha clicando em “Esqueceu sua senha?”.

Talvez seu CPF não tenha sido cadastrado pelo organizador ou esteja errado.

Neste caso, utilize o Token (sequência de caracteres com letras e números) enviado no e-mail com as instruções iniciais no lugar de seu CPF.

Essa sequência de caracteres só poderá ser usada em seu primeiro acesso.

Seguem abaixo os passos:

1) Acessar meu.e-certificado.com
2) Inserir o Token no lugar do seu CPF
3) Inserir a senha

Clique em “Esqueceu sua senha?” que o sistema enviará para o e-mail cadastrado uma nova senha para você.

Tente também acessar sem a senha. Você pode inserir seu CPF e clicar em “Quero acessar sem senha”.

Seguem abaixo os passos:

1) Acessar meu.e-certificado.com
2) Inserir seu CPF
3) Clicar em “Quero acessar sem senha”

Como você já possui um cadastro no e-certificado.com, basta acessar meu.e-certificado.com e inserir seu CPF e senha.

Seguem abaixo os passos:

1) Acessar meu.e-certificado.com
2) Inserir seu CPF
3) Inserir a senha ou clicar em “Quero acessar sem senha”

Caso você não se recorde de qual senha utilizou, clique em “Esqueceu sua senha?” que o sistema enviará uma nova para você.

Caso você não tenha informado seu CPF corretamente no primeiro acesso, envie um e-mail para suporte@e-certificado.com ou um Whatsapp para 16 98876.5243 e informe seus dados (e-mail, nome completo e CPF) e o que está acontecendo.

Geraremos um novo Token para você e reenviaremos o e-mail de instruções iniciais para você poder acessar novamente. Lembre-se de confirmar ou inserir seu CPF corretamente neste novo acesso.

O Token só funciona no primeiro acesso. Talvez você não tenha informado seu CPF corretamente no primeiro acesso. Neste caso, envie um e-mail para suporte@e-certificado.com ou um Whatsapp para 16 98876.5243 e informe seus dados (e-mail, nome completo e CPF) e o que está acontecendo.

Geraremos um novo Token para você e reenviaremos o e-mail de instruções iniciais para você poder acessar novamente. Lembre-se de confirmar ou inserir seu CPF corretamente neste novo acesso.

Talvez você não tenha informado seu CPF corretamente no primeiro acesso. Neste caso, envie um e-mail para suporte@e-certificado.com ou um Whatsapp para 16 98876.5243 e informe seus dados (e-mail, nome completo e CPF) e o que está acontecendo.

Geraremos um novo Token para você e reenviaremos o e-mail de instruções iniciais para você poder acessar novamente. Lembre-se de confirmar ou inserir seu CPF corretamente neste novo acesso.

Talvez você tenha algum tipo de bloqueio para visualização de arquivos PDF.

Tente acessar com o Chrome ou Firefox.

Tente também acessar de outro dispositivo, navegador e/ou computador.

Em alguns eventos, a pesquisa é de preenchimento obrigatório. Nestes casos, você precisa utilizar seu CPF ou Token e sua senha para acessar.

Para acessar seu certificado, siga os passos abaixo:

1) Acesse meu.e-certificado.com
2) Insira seu CPF ou Token.
3) Insira sua senha.
4) Se for seu primeiro acesso, confirme e salve seu documento. Você será direcionado(a) para a página dos certificados.
5) Encontre o evento.
6) Clique em Responder Pesquisa e Visualizar Certificado.
7) Aparecerão as perguntas para serem respondidas e depois você já poderá visualizar seu(s) certificado(s).

Existe a possibilidade de a instituição ou organização do evento ainda não ter nos enviado as informações sobre esses cursos/eventos. Neste caso, por favor, entre em contato com eles para verificação.

Se os certificados já foram emitidos, talvez o e-mail tenha ido para sua pasta promoções, lixeira e/ou spam.

Caso não tenha recebido o e-mail, você pode solicitar o reenvio de instruções.
Existe ainda a possibilidade de ainda não terem nos enviado a lista para emissão. Neste caso, por favor, acesse Solicitar Análise e preencha as informações solicitadas.

Assim que recebermos seu formulário, encaminharemos para a organização do evento para verificação.

Não. Você só precisa de um navegador e acesso a Internet.

Os certificados ficam disponíveis por tempo indeterminado.

Para solicitar a correção de seu nome, você deve acessar sua área de participante com CPF e senha, clicar em Opções de qualquer evento e depois em Reportar um erro. No campo, informe sua solicitação e seu nome correto.

Para solicitar a correção de seu e-mail, você deve acessar sua área de participante com CPF e senha, clicar em Opções de qualquer evento e depois em Reportar um erro. No campo, informe sua solicitação e seu e-mail correto.

O e-certificado.com somente faz a emissão dos certificados conforme nos são enviadas as informações.

Para solicitar a correção do texto, você deve acessar sua área de participante com CPF e senha, clicar em Opções do respectivo evento e depois em Reportar um erro. No campo, informe sua solicitação e o texto correto.

Caso você não tenha informado seu CPF corretamente no primeiro acesso, envie um e-mail para suporte@e-certificado.com ou um Whatsapp para 16 98876.5243 e informe seus dados (e-mail, nome completo e CPF) e o que está acontecendo.

Geraremos um novo Token para você e reenviaremos o e-mail de instruções iniciais para você poder acessar novamente. Lembre-se de confirmar ou inserir seu CPF corretamente neste novo acesso.

Se este for sua primeira vez no e-certificado.com, utilize o Token (sequência de caracteres com letras e números) enviado no e-mail com as instruções iniciais no lugar de seu CPF e a senha. Você mesmo poderá informar seu CPF neste primeiro acesso.

Caso já tenha acessado antes e não tenha informado seu CPF corretamente no primeiro acesso, envie um e-mail para suporte@e-certificado.com ou um Whatsapp para 16 98876.5243 e informe seus dados (e-mail, nome completo e CPF) e o que está acontecendo.

Geraremos um novo Token para você e reenviaremos o e-mail de instruções iniciais para você poder acessar novamente. Lembre-se de confirmar ou inserir seu CPF corretamente neste novo acesso.

Provavelmente há duas contas em seu nome e nós precisamos unificá-las.

Para solicitar a unificação, você deve acessar sua área de participante com CPF e senha, clicar em Opções de qualquer evento e depois em Reportar um erro. No campo, informe sua solicitação.

1 - Abra o certificado em seu navegador.
2 - Escolha Opções > Imprimir ou pressione Ctrl+P.
3 - Escolha sua impressora na caixa de diálogo de impressão.
4 - Clique em Imprimir.

É uma forma de facilitar a comprovação da autenticidade caso o certificado seja impresso. Saiba mais.

É uma forma de evitar fraudes e comprovar a validade do certificado.

Por uma questão de segurança, não enviamos os certificados por e-mail.

Seguem os passos para baixar seu certificado:

1) Acessar meu.e-certificado.com
2) Inserir seu CPF ou Token
3) Inserir sua senha ou clicar em “Quero acessar sem senha”

O público permite que qualquer pessoa que tenha o link de um certificado possa visualizá-lo. Já o privado, o certificado só é visível pelo participante com sua senha. Caso você queira divulgar e usar seu certificado no currículo, por exemplo, é necessário deixá-lo como público.

Você deve acessar sua área de participante com CPF e senha, clicar em Opções e definir se quer deixar seu certificado público ou privado.

Não. Os certificados ficam disponíveis por tempo indeterminado.

Não, não há custo para baixar seus certificados.

Não. O e-certificado.com é uma ferramenta para empresas organizadoras de cursos e eventos para emissão de certificados para os participantes, substituindo os impressos. Saiba mais.

Não é você que faz a solicitação do certificado e sim a organização do evento/curso que você participou.

Se os certificados já foram emitidos, talvez o e-mail tenha ido para sua pasta promoções, lixeira e/ou spam.

Caso não tenha recebido o e-mail, você pode solicitar o reenvio de instruções.

Existe ainda a possibilidade de ainda não terem nos enviado a lista para emissão. Neste caso, por favor, acesse Solicitar Análise e preencha as informações solicitadas.

Assim que recebermos seu formulário, encaminharemos para a organização do evento para verificação.