Você sabe o que seu cliente achou de seu curso ou evento? E o quanto isso é importante para você?
O crescimento e o sucesso de uma empresa dependem muito do feedback que seus clientes fazem para e sobre você. Contudo, infelizmente, muitas pessoas não fazem seus elogios, críticas e sugestões espontaneamente, portanto é necessário dar um empurrãozinho. 🙂
É aí que entra a pesquisa de satisfação. Para que você sempre saiba o que seus clientes pensam sobre sua empresa e seus serviços, não só quando você está em crise ou com problemas, esse tipo de ação é de extrema importância e você deve aproveitar, sempre que surgir a possibilidade, e perguntar como andam as coisas.
No caso de cursos ou eventos, além de saber a opinião de seus participantes, você pode ainda fidelizar seu cliente, criar novas oportunidades de negócios, gerar depoimentos para futuras divulgações, criar promoções focadas em necessidades específicas e ainda enfrentar as críticas e problemas e resolver pendências.
Contudo, para que uma pesquisa de satisfação seja bem sucedida, você precisa de algumas dicas valiosas:
- Seja sucinto: ninguém gosta de responder um questionário muito extenso e se sentir em um interrogatório
- Defina bem seus objetivos: faça perguntas que levarão a um resultado que você possa utilizar na prática
- Peça um feedback: independente se as respostas são positivas ou negativas, sempre peça para seu cliente dar um depoimento sobre os pontos que ele gostou ou explicar o que ele não gostou e porquê
- Faça o acompanhamento: depois de receber suas respostas, analise as estatísticas e coloque em prática as sugestões enviadas. É importante para os clientes verem que o que foi sugerido foi levado em consideração e aceito pela empresa
- Recomende amigos: sempre procure perguntar se seu cliente indicaria sua empresa e seus serviços aos amigos
Na internet, há diversos modelos de pesquisas prontos, mas seguem abaixo algumas sugestões de perguntas e respostas para te ajudar a começar a elaborar sua pesquisa de satisfação:
Você ficou satisfeito com nosso serviço/curso/treinamento/evento?
• Sim, foi excelente
• Sim, foi bom
• Sim, mas poderia melhorar
• Não, foi ruim
• Não, foi péssimo
Com base nessa sua experiência, qual a probabilidade de você utilizar nosso serviço ou participar novamente?
• 100%
• 75%
• 50%
• 25%
• 0%
A dificuldade do curso/treinamento correspondeu as suas expectativas?
• Sim, totalmente
• Sim, parcialmente
• Não
Você recomendaria com nosso serviço/curso/treinamento/evento?
• Sim
• Não
• Talvez
Você tem alguma sugestão para nos ajudar a melhorar no futuro?
Aqui no e-certificado.com, você pode criar sua pesquisa com até 5 perguntas de múltipla escolha com 5 opções de respostas e uma pergunta aberta. Você pode fazer quantas pesquisas quiser com preenchimento opcional ou obrigatório e vincular aos seus eventos.
Esperamos que essas dicas te ajudem a crescer ainda mais!
